قوانین و مقررات

 

شرایط ، قوانین و رویه های استفاده از خدمات و برنامه های کاربردی فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج Espanj

مشتری و کاربر گرامی خواهشمند است موارد مندرج در ذیل را جهت اطلاع از شرایط و قوانین و استفاده از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج به دقت مطالعه فرمایید.

کلیه شرایط، اصول و سیاست‏‌های فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و از سوی دیگر کاربر یا مشتری نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر و مشتری است. در صورتیکه در قوانین مندرج، شرایط، سیاست‏‌ها و خدمات فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه اعلام و به روز رسانی می گردد و “شما” به عنوان کاربر یا مشتری توافق می‏نماید که استفاده مستمر “شما” به عنوان کاربر یا مشتری از سایت فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج به معنی پذیرش هرگونه تغییر است و قوانین و مقررات سایت ممکن است در هر زمان و هر مکان بدون اطلاع قبلی به کاربران تغییر کند و کاربران موظف به پذیرش قوانین می باشند و کاربران حق هیچگونه اعتراضی ندارند.

ورود مشتریان و کاربران به وب‏‌سایت اسپنج در زمان استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری اسپنج و سایر خدمات ارائه شده توسط این فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات است. دقت فرمایید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج از سوی مشتری و یا کاربر است و شرایط و قوانین مندرج، جایگزین تمامی توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

 

 

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج اقدام کند.

همچنین از آنجا که اسپنج یک وب‌سایت فروش آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخص اعم از حقیقی و حقوقی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا و خدمت اقدام می‌کند.

 

اختصارات

فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج به اختصار “اسپنج” نیز نامیده می شود و در این وب سایت از آن استفاده میگردد.

 

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، توسط فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج از تامین کنندگان و یا تولید کنندگان که شرکت‌های معتبر و یا واردکنندگان رسمی و قانونی می باشند خریداری و عرضه می‌شود و یا اینکه برخی فروشندگان رسمی و قانونی با اسپنج همکاری می نمایند و محصولات خود را به ‌واسطه فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج به صورت آنلاین در این سایت به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، هر شخص اعم از حقیقی و حقوقی است که بنا به اهلیت تجاری، صنفی یا حرفه‌ای فعالیت می‌کند و محصول خود را در وب‌سایت اسپنج عرضه کرده و به فروش می رساند. لازم به ذکر است که اعتبار فروشنده‌ها توسط اسپنج بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می گردد.

تمامی مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.

فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.

خریداران یا مشتریان حداکثر تا ۴۸ ساعت بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.

سفارش‌هایی که دارای حداقل یک  کالا از فروشندگان باشند و در صورت موجود بودن کالا و درصورتیکه تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند، حداقل یک روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.

یک روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر یک روز پس از زمان سفارش‌گذاری در اسپنج است.

منظور از یک روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار اسپنج توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.

با توجه به اینکه بعضی از کالاها از خارج از کشور تامین میشوند و در صورتیکه آن کالا ها موجود نباشد، لذا زمان تامین می تواند بین ۶۰ روز کاری الی ۹۰ روز کاری طول بکشد که با تایید و پرداخت مشتری و سفارش گذاری فرآیند خرید از تامین کننده خارجی صورت گرفته و پس از حمل و ترخیص از گمرک به مشتری تحویل داده میشود.

احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا یا در شرایط خاص مانند فروش شگفت‌انگیز وجود دارد و اسپنج مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

در زمانیکه اسپنج “تخفیف به شرط خرید” تا سقف خاصی را اعلام می نماید، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی گردد و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.

فرآیند برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه اسپنج می باشد، ولی فروشنده مسئول هرگونه عدم تطابق می باشد.

برای کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی منظور نمی‌گردد.

تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان توسط خدمات پس ‌از‌ فروش اسپنج پذیرفته میشود که برچسب بارکد که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.

 

ثبت سفارش، پردازش سفارش و ارسال سفارش

به استثنای تعطیلات رسمی ایران، روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته روز های کاری محسوب می شود و تمامی سفارش ‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری در اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏گردد. در سایت اسپنج امکان سفارش‌‏گذاری مشتریان اسپنج در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز فراهم شده است.

در سایت اسپنج، برای کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، از طریق پیام کوتاه کد سفارش ارسال می شود و پیش فاکتور از طریق ایمیل در صف پردازش قرار می‏‌گیرد. اسپنج تمامی تلاش و دقت خود را جهت ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده بعمل می آورد و در صورتیکه موجودی کالایی در اسپنج تمام شده باشد، حتی در صورت سفارش گذاری توسط مشتری، حق کنسل نمودن سفارش و یا همچنین عودت وجه سفارش گذاری شده برای اسپنج محفوظ خواهد بود و در مقابل مشتری این حق را خواهد داشت که به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را انتخاب و جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

حق قطع فروش بخشی از محصولات و یا کلیه سفارش به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای اسپنج محفوظ است. اسپنج مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارش‌‏گیری جدید را متوقف نماید و تمامی سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود.

در صورتیکه در درج قیمت و ارزش ریالی و یا ارزی کالاهای موجود در سایت اسپنج هرگونه خطایی صورت گیرد، اسپنج حق ملغی نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری را برای خود محفوظ می داند. اسپنج، وجوه دریافتی را در کوتاهترین زمان به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت اسپنج می‌پذیرد از این موضوع آگاهی کامل داشته و ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.

مشتریان در زمان سفارش گذاری کالای مورد نظر خود در سایت اسپنج، باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به صورت کامل تکمیل نمایند. واضح است درصورتیکه اطلاعات به نحو ناقص یا نادرست وارد شوند، سفارش مشتری قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود، لذا درج آدرس دقیق، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها می باشد و در صورتیکه موارد مذکور به نحو درست یا کامل وارد نشده باشد، اسپنج می‌تواند از مشتری به منظور اطمینان از درستی و قطعیت ثبت سفارش اطلاعات کاملتر و یا بیشتری را درخواست نماید.  این امکان وجود دارد که مشتریان اطلاعات شخص دیگری شامل نام و نام خانوادگی، آدرس و تلفن را برای دریافت سفارش وارد نمایند و درصورتیکه مبلغ سفارش از پیش پرداخت گردیده باشد، تحویل گیرنده سفارش در زمان دریافت کالا باید کارت شناسایی ارایه نماید.

از آنجا که سفارش کالا یا خدمات بصورت سیستمی ثبت میشود، صدور فاکتور مجدد و یا تغییر مشخصات آن امکان پذیر نمی باشد و همچنین امکان تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی به هیچ عنوان وجود ندارد، پس لازم است که مشتریان در زمان ثبت سفارش، دقت لازم را در این خصوص داشته باشند. مشتریان حتما توجه نمایند که اگر نیاز به صدور فاکتور به نام حقوقی دارند، در زمان ثبت سفارش، با انتخاب گزینه “درج اطلاعات حقوقی” و وارد کردن مشخصات شخص حقوقی مربوط به شرکت و یا سازمان مطبوع خود، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام نمایند.

آدرسی که مشتریان به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می نمایند، در فاکتور درج خواهد شد و درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی ضروری است در زمان ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، و به هیچ عنوان امکان تغییر آدرس وارد شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش وجود نخواهد داشت.

سفارش‌هایی که مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است و یا از طریق باربری ارسال می‌شوند، مبلغ آنها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی باید تسویه شوند و امکان پرداخت این سفارشها در محل وجود ندارد.

از آنجا که اسپنج یک وب ‌سایت خرده‌ فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد زیاد، با هدف مصرف خریدار در تناقض است و در صورتیکه چنین سفارشی ثبت شود، ضروری است مبلغ سفارش پیش از ارسال تسویه گردد.

در اماکن عمومی همچون لابی هتل، رستوران، کافه، کافی نت و مانند آن تحویل سفارش امکان‌پذیر نیست و ضروری است آدرس تحویل دقیق و قابل استناد باشد. در صورتیکه مشتری در هتل اقامت داشته باشد تایید اقامت مشتری در هتل از پذیرش و قبل از تحویل کالا اخذ میگردد و مشتری باید جهت تحویل کالا کارت شناسایی معتبر ارایه نماید.

مشتریان دقت نمایند در صورتیکه در زمان خرید اعتباری از کد تخفیف یا ووچر استفاده می نمایند از لحاظ قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا و یا انصراف از خرید پس از نهایی شدن سبد وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف ابطال می گردد و قابلیت برگرداندن مبلغ وجود خواهد داشت.

بهنگام استفاده از سرویسهای تحویل اکسپرس، فروشگاه اینترنتی اسپنج، سفارشها را درب ورودی اصلی ساختمان در خیابان تحویل می هد.

توجه نمایید که اضافه نمودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن کالا نمی باشد و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌نماید.  ، روی کالای افزوده شده به سبد خرید تا زمان ثبت نهایی ، امکان تغییر در قیمت یا موجودی کالا وجود خواهد داشت لذا توصیه می‌شود، مشتریانی که تمایل و تصمیم قطعی به خرید دارند، مخصوصا برای کالاهای عرضه شده تحت عنوان پیشنهاد ویژه که تعداد آنها محدود می باشند، در حداقل زمان ممکن سفارش مورد نظر خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها مواجه نگردند. لازم به توضیح است که سفارش تنها زمانی نهایی میگردد که مشتریان کد سبد خرید (EC) سفارش خود را دریافت نمایند و واضح است که اسپنج هیچگونه مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده اند، نخواهد داشت.

 

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که کاربر از سرویس‌‏ها و خدمات اسپنج استفاده می‏نماید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به اسپنج ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که اسپنج به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس  ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

امکان دارد اسپنج برای اعضای وب سایت ایمیلها یا پیامکهایی به منظور اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها برای کاربران و مشتریان ارسال نماید.

دقت فرمایید که شماره ۱۰۰۰۰۰۸۸۵۵۶۳۹۴  تنها شماره‌‌ ای است که اسپنج از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیام کوتاه (اس ام اس) ارسال می نماید.  همچنین این شماره‌‌ سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه اسپنج را به اطلاع کاربران می‌رساند و واضح است که قابلیت دریافت پیام‌های شما از آن راه فراهم نمی باشد.

همچنین ممکن است اسپنج سوالات نظرسنجی را از طریق شماره ۱۰۰۰۰۰۸۸۵۵۶۳۹۴  برای برخی کاربران یا مشتریان خود ارسال نماید.

در صورتی که کاربران  و مشتریان تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیام های کوتاه نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه اسپنج را در پروفایل خود لغو کنند.

ارسال هرگونه پیام کوتاه تحت عنوان اسپنج، با هر شماره دیگری سوء استفاده از نام اسپنج است و برخورد قانونی صورت خواهد گرفت و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@espanj.com اطلاع دهید.

 

خدمات آزمایش هفت روزه اسپنج

به منظور  ایجاد خدمات ویژه، اسپنج با همکاری تمامی تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را فراهم نموده است تا تمامی کالاهایی که نیاز به آزمایش دارند، تا هفت روز پس از تحویل، دارای فرصت آزمایش باشند و هر گونه نقص فنی در کالا شامل خدمات تعویض بدون قید و شرط و فراتر از خدمات گارانتی محصول، می‏‌شود. با عنایت به گستردگی گروه‌های کالاهای ارایه شده در وب سایت اسپنج، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند مانند کالاهای مصرفی دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند، مشمول هفت روز مهلت آزمایش و عودت کالا نمی گردند.

لازم به ذکر است که عکس محصولات جهت اطلاع رسانی و کمک به فرایند خرید توسط مشتری است و با توجه به اینکه ممکن است در قسمتهایی از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی وجود داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت می باشد.

لازم به توضیح است که کارشناسان خدمات پس از فروش اسپنج، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را کنترل و بررسی می‏نمایند و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق خواهد شد. همچنین در صورتیکه اشکال‏‌های فنی در اثر استفاده نادرست مشتری از کالا ایجاد شود این خدمات را شامل نمی‌‏گردد.

خسارات فیزیکی که در اثر حمل و نقل ایجاد شده باشد، شامل استفاده از این خدمات نمی‏گردد و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.

به منظور بهره مندی از خدمات تضمین تعویض هفت روزه اسپنج، توجه فرمایید که کالای مرجوعی به نحو مطلوبی بسته بندی شده باشد و کلیه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن عودت گردد.

در صورتیکه کالای مرجوعی در شرایط اولیه و مناسب خود توسط اسپنج دریافت نشود، امکان ارایه خدمات تضمین تعویض هفت روزه وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض به حساب خواهد آمد.

در صورتیکه کالای آسیب دیده در اسپنج به اتمام رسیده باشد و امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین توسط اسپنج وجود نداشته باشد، اسپنج می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و کاهش و یا افزایش قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏گردد و ملاک مبلغ مندرج در فاکتور فروش خواهد بود.

 

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشگاه اینترنتی اسپنج تمامی تلاش خود را بکار می گیرد تا تمامی سفارش‏‌ها در صحت کامل و بدون آسیب تحویل مشتریان در سراسر کشور گردد. با توجه به اینکه تمامی مرسولات بصورت ایمن و استاندارد بسته بندی می شوند، بنابراین با انتخاب مشتری و تحویل مرسوله به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله با قید در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه به معنای آن است که در زمان بروز هر گونه حادثه در حمل و تحویل مرسوله به عهده شرکت حمل و نقل می باشد و فروشگاه اینترنتی اسپنج فقط در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش به منظور تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏نماید.

خسارات صورت گرفته در اثر حمل و نقل باید در مدت ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش اسپنج اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش اسپنج ارسال شود.

برای دریافت اطلاعات تکمیلی به صفحه “سیاستهای مرجوع نمودن کالا” مراجعه نمایید.

 

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

کلیه محتوای تولید شده توسط اسپنج و همچنین داده‌ها، مطالب و اطلاعات که از طریق سایت و یا هر یک از خدمات اسپنج که در دسترس کاربران و یا مشتریان قرار میگیرد، مانند مطالب، متون، عکس ها، آرم ها، کلیپ ها و فیلم های تصویری، طرحهای سایت، گرافیک ها، آیکونهای دکمه، مواردی که امکان دانلود و کپی شدن را دارند، جزئی از اموال اسپنج محسوب می‏‌شود و حق نشر و همچنین استفاده تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار اسپنج است و هرگونه استفاده جزیی و یا کلی بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای اسپنج محفوظ می‏‌دارد.

اسپنج از اطلاعات شخصی و خصوصی کاربران و مشتریان که از خدمات سایت اسپنج استفاده می‏نماید، محافظت می‏نماید و برای آن احترام میگذارد.

پایگاه رسمی سایت اسپنج سایت www.espanj.com و تنها مرجع رسمی مورد تایید برای ارتباط با کاربران و مشتریان می باشد. از طرف اسپنج جز ارسال نامه از طریق آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با هیچ روش دیگری بصورت رسمی با شما تماس گرفته نمیشود. تنها وب سایت اسپنج www.espanj.com می باشد و اسپنج هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.espanj.com ندارد و همچنین هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون   MSN Messengerو Yahoo Messenger  و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس گرفته نمی شود. کاربران و مشتریان  تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما جهت برقراری ارتباط استفاده نمایند.

اسپنج متعهد می‏گردد که از حریم شخصی کاربران و مشتریان در حد توان دفاع کند و در این خصوص، امکانات و دانش فنی مورد نیاز برای اطمینان کاربران و مشتریان و ایمنی بیشتر استفاده از سایت را ارتقا دهد. در واقع با استفاده از سایت اسپنج، شما رضایت خود را از این سیاست اعلام می نمایید.

هر گونه استفاده با مقاصد تجاری از اسکریپت‌ها و اسامی خدمات که توسط اسپنج از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده، پیگرد قانونی خواهد داشت و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار اسپنج می باشد. کاربران و مشتریان با مقاصد تجاری، مجاز به استفاده و یا بهره‌‏برداری از لیست کالا ها، تجهیزات، خدمات، اطلاعات فنی، قیمت و همچنین هر گونه استفاده ای از مطالب و داده های وب‏‌سایت اسپنج و یا هر یک از اطلاعات، خدمات و یا مطالب، دانلود و یا کپی کردن اطلاعات، هر گونه استفاده از روبات، داده کاوی یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای اسپنج محفوظ است.

مشتریان یا کاربران مسئول حفظ رمز عبور و محرمانه بودن حساب خود در صورت استفاده از هر یک از خدمات اسپنج می باشند و مسئولیت کلیه فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده آن کاربر است. اسپنج محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر هیجده سال نیز به فروش می‏‌رساند و در صورتی که سن کاربران از سن هیجده سال کمتر باشد ‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند و اسپنج هیچگونه مسئولیتی مبنی بر استفاده و یاخرید توسط افراد زیر هیجده سال را نمیپذیرد.

اسپنج متعهد به رعایت حریم شخصی کاربران می باشد و در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده و یا complaint@espanj.com با ما در میان بگذارید.

 

 

شرایط کارت هدیه

با اولین سفارش توسط مشتری، کارت هدیه در حساب کاربری مشتری ثبت می گردد و امکان استفاده از آن برای سایر کاربران وجود نخواهد داشت.

امکان تبدیل اعتبار کارت هدیه اسپنج به وجه نقد وجود ندارد.

در صورتکیه سفارشی بیش از مبلغ اعتبار کارت هدیه صورت گیرد، باقی‌مانده مبلغ را می توان با روش‌های عادی پرداخت نمود.

نیازی به خرج تمام اعتبار (مبلغ) کارت هدیه در اولین خرید نمی باشد و مشتری می تواند اعتبار کارت هدیه را در چند سبد خرید متفاوت مورد استفاده قرار دهد.

مشتری نمی تواند از دو یا چند کارت هدیه برای ثبت یک سفارش استفاده نماید.

در صورتیکه کالاهایی با استفاده از اعتبار کارت هدیه خریداری شده  اند، مرجوع گردند، مبلغ اعتبار به حساب همان کارت هدیه باز خواهد گشت.

امکان تعویض و یا مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.

 

 

نظرات مشتریان

بخش نظرات مشتریان در اسپنج به منظور اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که توسط مشتریان به خرید می‌رسد. قسمت نظرات مشتریان اسپنج متفاوت از سایر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی می باشد.

هر مشتری در چهارچوب شرایط و قوانین سایت اسپنج مجاز است، نظرات خود را در این قسمت به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تایید توسط کارشناسان اسپنج، نظر مشتری روی سایت رویت میگردد. واضح است، اگر شرایط و قوانین سایت  اسپنج در نظرات مشرتیان رعایت نشود، مورد تایید قرار نمی گیرد و در سایت به نمایش گذاشته نمی شود. دقت فرمایید که در قبال درستی یا نادرستی نظرات به اشتراک گذاشته شده در این قسمت فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. در صورتیکه نظرات مشتریان در سایت اسپنج به نمایش درآید به‌هیچ عنوا بیانگر تایید فنی اسپنج در خصوص محتویات نظر مشتریان نمی باشد و بعضاً دیده شده است که بعضی از رقبا در قسمت نظرات مشتریان اطلاعات نادرست ارایه می دهند، بنابراین از مشتریان تقاضا می‌شود، نظرات مشتریان را مبنای اصلی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

 

شرایط و قوانین اشتراک گذاری نظرات مشتریان

نظرات مشتریان یا کاربران باید به صورت نگارشی ثبت شود و از ادبیات محاوره استفاده نشود و از کوتاه‌ نمودن کلمات تا حد امکان خودداری شود بنابراین به منظور تایید نظرات توسط کارشناسان اسپنج، استفاده از ادبیات نوشتاری جهت نمایش در سایت ضروری است.

نظرات مشتریان و کاربران در مورد محصولات باید به فارسی نوشته شود و از کیبورد فارسی استفاده گردد و استفاده‌ تکراری از یک حرف یا کلمه، فضای خالی بیش از حد، کشیدن حروف یا کلمات، شکلک و اموجی در متن خودداری شود.

به شرط رعایت قوانین همه مشتریان و کاربران حق دارند نظرات خود را در سایت منتشر کنند و اگر نظری به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه ارایه می شود، نباید نظردهنده مخاطب قرار گیرد یا از وی انتقاد شود. مشتریان و کاربران تنها نظر خود را عنوان می نمایند و قضاوت بعهده خوانندگان نظرات می باشد.

استفاده از ادبیات محترمانه توسط کاربران ضروری می باشد و از بی احترامی و یا توهین به سایرین پرهیز شود. واضح است استفاده از هرگونه کلمات رکیک و یا نامناسب و یا توهین به فرد یا افراد باعث رد نظر کاربر می گردد.

از درج مطالب غیرضروری خود داری گردد و تنها نظرات ضروری و مفید در نقد ارایه شود.

عنوان مناسبی برای نظر یا نقد و بررسی انتخاب شود، انتخاب عنوان مناسب، مشتریان را برای خواندن نظر تشویق خواهد نمود.

از درج مسائلی که در مورد آن اطمینان وجود ندارد خودداری شود و به هیچ وجه شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات بازنشر نگردد.

در نقد مناسب، نظرات باید به نحو واقع ‌بینانه، معایب و مزایای هر کالا و خدمات را در کنار هم مقایسه و بررسی  نماید و نباید فقط معایب یا فقط مزایا مطرح شود.

نقد و نظر مشتریان باید شامل نقاط قوت‌ و نقاط ضعف‌ کالا و یا خدمات در استفاده‌ واقعی و تجربه‌ عملی باشد. مزایا و معایب به‌ شکل خلاصه و تیتروار در محل تعیین ‌شده قید شود. از بزرگ‌نمایی و مبالغه بیش از حد مزایا یا معایب کالا یا خدمات خودداری گردد.

لازم است نقد و بررسی هر کالا یا خدمات با توجه به قیمت آن صورت گیرد، نه به شکل مطلق زیرا کیفیت و سطح خدمات و کالا باعث ایجاد  تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها میشود.

نباید لینک سایت‌های دیگر در قسمت نظرات مشتریان با توجه به مسئولیت اسپنج در قبال لینک‌های موجود در آن، ثبت گردد.

توجه شود که از درج هرگونه آدرس و شماره تماس، ایمیل و همچنین لینک‌دادن و فرستادن دیگر کاربران و مشتریان به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری شود. از بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول خودداری شود و تنها نظراتی مورد تایید قرار خواهند گرفت که مرتبط با محصول موردنظر باشند، لذا از مطرح نمودن آنها اجتناب شود.

 

لازم است مطالبی در این قسمت درج شود که برای سایر کاربران و مشتریان سایت و همچنین تامین کنندگان کالا و یا خدمات مفید است و این به مفهوم نقد سازنده می باشد. بنابراین از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط، تخریبی یا غیرضروری در این قسمت جداً خودداری شود.

از مبالغه و بزرگ‌نمایی و یا اغراق در مورد قوت‌ها یا ضعف‌های محصولات و یا خدمات در نظرات خودداری شود. واضح است که هرگونه نظر مبالغه ‌آمیز و دور از واقعیت رد خواهد شد.

سوالها و یا درخواست های راهنمایی تنها در بخش پرسش و پاسخ مطرح گردد و از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری شود.

مباحثی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، خارج از چارچوب نظر مشتریان می باشد و تایید نمی گردد زیرا این قسمت جهت ارایه نظرات سایت طراحی شده است و با تالارهای گفت‌وگو تفاوت دارد.

به منظور آگاهی مشتریان و کاربران از تغییرات قیمت، نمودار تغییر قیمت در سایت طراحی شده است و به ‌هیچ‌ عنوان در بخش نظرات از اعلام مبلغ و قیمت خودداری شود و سؤال و یا نظری در مورد آن ارایه نشود.

هیچ‌گونه نقدی در مورد سایت یا خدمات اسپنج در قسمت نظرات مشتریان درج نگردد و  به منظور دریافت نظرات و نقد کاربران یا مشتریان ازهر بخش از اسپنج می توان در قسمت مربوطه که برای این منظور طراحی شده است اعلام نمود.

 

 

شرایط و رویه های پرسش و پاسخ

پرسش ها و پاسخ های مشتریان یا کاربران باید به صورت نگارشی ثبت شود و از ادبیات محاوره استفاده نشود و از کوتاه‌ نمودن کلمات تا حد امکان خودداری شود بنابراین، استفاده از ادبیات نوشتاری ضروری است.

نظرات مشتریان و کاربران در مورد محصولات باید به فارسی نوشته شود و از کیبورد فارسی استفاده گردد و استفاده‌ تکراری از یک حرف یا کلمه، فضای خالی بیش از حد، کشیدن حروف یا کلمات، شکلک و اموجی در متن خودداری شود و تنها از حروف انگلیسی برای درج اطلاعات و یا مشخصات فنی کالا یا خدمات استفاده شود.

 

پرسش ها و پاسخ ها باید کوتاه و مختصر باشد و از زبان و رسم‌الخط فارسی استفاده شود و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شود.

به منظور آگاهی مشتریان و کاربران از تغییرات قیمت، نمودار تغییر قیمت در سایت طراحی شده است و به ‌هیچ‌ عنوان در قسمت پرسش و پاسخ از اعلام مبلغ و قیمت خودداری شود و سؤال و یا نظری در مورد آن ارایه نشود.

نباید لینک سایت‌های دیگر در قسمت پرسش و پاسخ با توجه به مسئولیت اسپنج در قبال لینک‌های موجود در آن، ثبت گردد.

توجه شود که از درج هرگونه آدرس و شماره تماس، ایمیل و همچنین لینک‌دادن و فرستادن دیگر کاربران و مشتریان به سایت‌های دیگر و درج اطلاعات شخصی، ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری در قسمت پرسش و پاسخ شود. از بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول خودداری شود.

تاکید می گردد، از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری شود.

پرسش فقط یک بار و در قسمت پایین محصول مورد نظر درج شود.

برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها از فرم صفحه” تماس با ما”  استفاده شود یا به آدرس info@espanj.com ایمیل ارسال گردد و  همچنین انتقادها  یا شکایات به آدرس complaint@espanj.com ایمیل ارسال شود.

دقت شود که پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با موضوع کالا باشد، لذا به منظور پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان اسپنج با شماره تلفن‌های ۸۸۵۵۶۳۹۳ یا ۰۲۱-۸۸۵۵۶۳۹۴ تماس گرفته شود و یا از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست مطرح شود.

 

 

 محتوا

©   تمامی اطلاعات و محتوای سایت به شرکت رها گستر رستاک و فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج تعلق دارد شامل قانون حق تکثیر می باشد.

اسپنج تمامی تلاش و دقت خود را به منظور ارایه هر چه بهتر خدمات به مشتریان بکار می گیرد و جهت تولید بسیار عالی و با کیفیت محتوا از شرکت‏‌ها و کارخانجات سازنده محصولات و همچنین از مراجع و منابع و اصلی استفاده می‏نماید.

امکان حذف شدن صفحه‏‌های سایت اسپنج و یا لینک‏‌ها در هر زمانی وجود دارد و اسپنج هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن آنها نمی‌‏پذیرد. خدمات سایت اسپنج همانگونه که هست ارایه می‏‌شود و سایت اسپنج مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مخابراتى و غیره باشد را تحت هیچ شرایطی تقبل نمی نماید.

لازم به ذکر است که تضمینی در خصوص بدون نقص و خطا بودن اطلاعات محصولات و یا خدمات و یا سایر مطالب مندرج در سایت اسپنج وجود ندارد. اگر محصول ارائه شده دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت اسپنج داشته باشد ضروری است که کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه در مهلت مقرر بازگشت داده شود.

وب سایت اسپنج به گونه ای طراحی شده است که دارای قابلیت ارایه خدمات بشکل مشارکت عمومی تحت عنوان خدمات جمعی مانند اتاق گفتگو، تالار گفتگو، گروه‌‏های خبری، تابلوی اعلانات، شبکه دوستان، نقد و سایر خدمات باشد که برای سادگی ارتباط مشتریان و کاربران با دیگران در مقیاس خصوصی مانند شبکه خصوصی دوستان و یا مقیاس عمومی مانند تالار گفتگو در اختیار قرار گذاشته می‏‌شود.

 

دقت فرمایید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه تخصصی اینترنتی اسپنج از سوی مشتری و یا کاربر است و شرایط و قوانین مندرج، جایگزین تمامی توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود و در این خصوص مشتری و کاربر توافق می‏نماید که از این خدمات جمعی فقط و فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده نماید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

 

راهبرد قیمت گذاری

قیمت‏‌های تعیین شده برای کالاها و خدمات در اسپنج بر اساس قیمت‏‌های خرده فروشی است که عمدتاً توسط تولید‏کنندگان و یا تامین‏‌کنندگان اصلی آن محصولات و یا خدمات به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها و خدمات بر پایه کالاها و خدمات مشابه در بازار بر اساس مدل و مشخصات قیمت گذاری می‌‏شوند. راهبرد قیمت‌‏گذاری در اسپنج مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده می باشد.

با عنایت به تنوع بسیار گسترده محصولات، اسپنج نمی تواند قبل از سفارش گذاری قیمت و موجودی نهایی کالاها را به طور قطعی اعلام نماید. در موارد بسیار معدودی بعلت اشتباه در قیمت‌‏گذاری و یا در اثر نوسان‌‏هایی در بازار سفارشی قابل تحویل نباشد، اسپنج در اسرع وقت موضوع را به مشتری سفارش‌ ‏دهنده اطلاع میدهد و سفارش را لغو می نماید. قیمت تمامی محصولات و خدمات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته بندی، حمل و بیمه حمل کالا با توجه به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

 

طرح تشویقی پیشنهاد ویژه

با هدف فراهم سازی یک خاطره خوب برای مشتریان ارزشمند اسپنج، طرح تشویقی پیشنهاد ویژه در نظر گرفته شده است و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر نسبت به فروش‌‏های ویژه ارایه می‏‌شود و امکان سفارش گذاری این محصولات تنها برای ساعات محدودی وجود دارد. با توجه به استقبال مشتریان این امکان وجود دارد که موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد و در این صورت وضعیت کالا به ناموجود تغییر پیدا خواهد کرد و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. اگر کالایی در روز قبل از فروش پیشنهاد ویژه به سبد خرید اضافه شود و در هنگام سفارش گذاری، کالا در طرح پیشنهاد ویژه باشد، قیمت پیشنهاد ویژه ملاک محاسبه قیمت خواهد بود. با عنایت به  اینکه این طرح فقط یک طرح تشویقی خرید می باشد لذا تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعداد بالا برای اسپنج وجود نخواهد داشت و در صورتیکه شرایط برای فروش تعدادی فراهم باشد، هماهنگی‌‏های لازم صورت خواهد گرفت. لازم به ذکر است که به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند، اسپنج بن تعلق نخواهد گرفت. هزینه ارسال سفارش برای بخش پیشنهاد ویژه به ازای هر کالا به صورت مجزا و ثابت محاسبه می‏‌شود و امکان تغییر وجود ندارد.

 

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، اسپنج هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

 

اسپنج هیچ نمایندگی ندارد

مرکز امور مشتریان اسپنج به منظور ارایه بهتر خدمات به مشتریان و ارتباط مستقیم جهت خدمات پس از فروش در شهر تهران تاسیس شده است و مشتریان می‏‌توانند در صورت تمایل برای استفاده از خدمات پس از فروش مانند ارجاع برای تعمیر، تعویض کالا و یا باز‏ پس ‏دهی سفارش‏ به این مرکز مراجعه کنند.

لازم به توضیح است که کلیه خدمات در سراسر کشور تنها در این مرکز ارایه میشود و در هیچ مکان دیگری از کشور، نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش به غیر از واحد مرکزی مستقر در تهران ندارد.

 

اسپنج در هیچ مکانی از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه خدمات، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی صورت میگیرد. در صورت مشاهده هر گونه تخلفی در این خصوص، لطفاً مراتب را جهت پیگرد قانونی به “روابط عمومی” اسپنج اطلاع دهید.